Zásady vrátenia a refundácie

Naposledy aktualizované: 5. októbra 2026

Čo sa zmenilo: táto stránka bola prepísaná tak, aby bola jasnejšia a úplnejšia, a boli zavedené vrátenia tovaru pri zmene rozhodnutia do 14 dní.

Na prvý pohľad

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodujúca ako JoyPicks, je predávajúcim zaznamenaným pri produktoch predávaných nami na JoyPicks a vybavuje vrátenia, refundácie a zákaznícky servis.
• Väčšinu položiek môžete vrátiť pri zmene rozhodnutia do 14 dní od ich prevzatia a potom ich poslať späť do 14 dní od momentu, keď nás informujete.
• Vrátenia pri zmene rozhodnutia musia byť nepoužité, s visačkami a v pôvodnom balení a poštovné za vrátenie platí kupujúci.
• Chybné, poškodené, nesprávne alebo inak nezodpovedajúce položky sú kryté bez nákladov pre kupujúceho: opravou, výmenou alebo refundáciou.
• Refundácie sa posielajú na pôvodný spôsob platby v zaplatenej mene, zvyčajne do 14 dní od prijatia tovaru späť alebo od predloženia dokladu o odoslaní, ak je to relevantné.
• Po vystavení sa refundácie zvyčajne zobrazia do 3-10 pracovných dní.
• Pomoc: [email protected] alebo nám napíšte na [email protected], pondelok až piatok, 9:00-17:00 melbournského času, okrem verejných sviatkov vo Viktórii.

Tieto zásady vysvetľujú, ako fungujú vrátenia, refundácie a náprava pri objednávkach uskutočnených na JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodujúca ako JoyPicks, je prevádzkovateľom JoyPicks so sídlom v Melbourne, Victoria, Australia, a je predávajúcim zaznamenaným pri produktoch predávaných nami na JoyPicks. Zabezpečujeme zákaznícky servis, problémy s doručením, vrátenia a refundácie.

JoyPicks je medzinárodné online módne trhovisko. Každý obchod na JoyPicks združuje sortiment jedného z našich dodávateľských partnerov a objednávky sú často odosielané priamo kupujúcemu týmto dodávateľským partnerom v mene HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodujúca ako JoyPicks. Kúpna zmluva je uzavretá s HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodujúca ako JoyPicks. Ak by bola niektorá ponuka niekedy predaná nezávislým predávajúcim, tento predávajúci bude uvedený v ponuke a bude predávajúcim zaznamenaným pre danú objednávku, ale naša Buyer Protection sa bude naďalej uplatňovať. V súčasnosti sú všetky produkty predávané nami.

Ak potrebujete pomoc, napíšte na [email protected] a uveďte číslo svojej objednávky. Prosíme, použite jasný predmet správy, napríklad Žiadosť o vrátenie, Chybný tovar, Žiadosť o refundáciu alebo Odstúpenie, aby sme váš e-mail mohli rýchlo presmerovať. Môžete nás tiež kontaktovať prostredníctvom údajov na našej stránke Kontaktujte nás. Zvyčajne odpovedáme na e-maily do jedného pracovného dňa.

Čo môžem vrátiť?

Prijímame:

• vrátenia pri zmene rozhodnutia pri väčšine položiek, pre každého zákazníka v každej krajine, v rámci nižšie uvedených časových limitov
• chybné, poškodené, nesprávne alebo inak nezodpovedajúce položky bez nákladov pre kupujúceho

Niektoré položky nie je možné vrátiť pri zmene rozhodnutia z hygienických dôvodov alebo z dôvodu personalizácie. Tieto výnimky sú uvedené nižšie. Stále môžu byť kryté, ak sú chybné, poškodené, nesprávne alebo inak nezodpovedajúce.

Ako funguje 14-dňové vrátenie pri zmene rozhodnutia?

Okrem vašich práv pri chybných položkách ponúkame 14-dňové vrátenie pri zmene rozhodnutia pre každého zákazníka v každej krajine. Pre spotrebiteľov v EÚ, EHP, Spojenom kráľovstve, Švajčiarsku a Nórsku, kde je to uplatniteľné, má táto sekcia tiež odrážať zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.

• Môžete nám oznámiť, že chcete položku vrátiť do 14 dní od jej prevzatia, bez uvedenia dôvodu.
• Po oznámení nám musíte položku poslať späť do 14 dní.
• Položka musí byť nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom balení.
• Na začatie vrátenia a získanie správnej vratnej adresy a pokynov nám musíte napísať na [email protected].
• Kupujúci platí poštovné za vrátenie pri vráteniach z dôvodu zmeny rozhodnutia. Vratná adresa, ktorú poskytneme, môže byť v zahraničí.
• Refundujeme cenu položky na pôvodný spôsob platby v zaplatenej mene.
• Doručenie našich objednávok je bezplatné, takže zvyčajne nie je žiadny odchádzajúci poplatok za doručenie, ktorý by bolo potrebné refundovať.
• Môžeme znížiť refundáciu, ak bolo s položkou manipulované alebo bola použitá viac, než bolo potrebné na overenie jej povahy, vlastností a fungovania.

Na uplatnenie práva na vrátenie postačuje jasný e-mail. Nemusíte používať formulár, hoci spotrebitelia v EÚ, EHP, Spojenom kráľovstve, Švajčiarsku a Nórsku môžu v prípade potreby použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Kedy začína 14-dňová lehota plynúť?

Pri väčšine objednávok začína 14-dňová lehota dňom, keď vy alebo osoba, ktorú určíte, prevezmete položku. Pre spotrebiteľov v EÚ, EHP, Spojenom kráľovstve, Švajčiarsku a Nórsku, ak je jedna objednávka doručená po častiach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej položky objednávky, ak to zákon stanovuje.

Ktoré položky nemožno vrátiť pri zmene rozhodnutia?

Tieto položky nemožno vrátiť pri zmene rozhodnutia, pokiaľ nie sú chybné, poškodené, nesprávne alebo inak nezodpovedajúce:

• spodná bielizeň, plavky a lingerie, pri ktorých bola po doručení odstránená hygienická pečať
• náušnice do prepichnutých uší
• položky vyrobené podľa vašej špecifikácie alebo zreteľne personalizované pre vás

Ako vrátim položku?

1. Napíšte nám na [email protected] a uveďte číslo objednávky.
2. Uveďte dôvod vrátenia. Ak je položka chybná, poškodená, nesprávna alebo inak nezodpovedá popisu, priložte jasné fotografie položky, prípadnej chyby alebo poškodenia a podľa potreby aj balenia.
3. Počkajte na naše pokyny. Neposielajte položku späť, kým vám neposkytneme správnu vratnú adresu a prípadné kroky vrátenia.
4. Bezpečne položku zabaľte a odošlite ju v požadovanej lehote.
5. Uschovajte si doklad o odoslaní a sledovanie zásielky až do vyriešenia záležitosti.

Rôzne položky alebo obchody na JoyPicks môžu mať rôzne vratné adresy a vratná adresa môže byť miestna alebo v zahraničí. Je to preto, že objednávky môžu byť zasielané priamo príslušným dodávateľským partnerom v mene HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodujúca ako JoyPicks.

Čo sa refunduje?

• Zmena rozhodnutia do 14 dní
  Čo robíme: Refundácia ceny položky na pôvodný spôsob platby v zaplatenej mene, po splnení podmienok vrátenia
  Kto platí poštovné za vrátenie: Kupujúci
• Chybná položka
  Čo robíme: Oprava, výmena alebo refundácia, v závislosti od problému a platného práva
  Kto platí poštovné za vrátenie: Platíme my, preplácame primerané poštovné, zabezpečíme vyzdvihnutie alebo vás v prípade potreby požiadame, aby ste si položku ponechali
• Poškodené pri preprave
  Čo robíme: Výmena alebo úplná refundácia
  Kto platí poštovné za vrátenie: Platíme my alebo vrátenie nie je potrebné
• Odoslaná nesprávna položka
  Čo robíme: Výmena alebo úplná refundácia
  Kto platí poštovné za vrátenie: Platíme my alebo vrátenie nie je potrebné
• Položka nezodpovedá popisu
  Čo robíme: Výmena alebo úplná refundácia, alebo iná náprava požadovaná zákonom
  Kto platí poštovné za vrátenie: Platíme my alebo vrátenie nie je potrebné

Kedy dostanem refundáciu?

• Oznámite nám, že chcete vrátenie pri zmene rozhodnutia
  Lehota: Do 14 dní od prevzatia položky
• Po oznámení nám pošlete položku späť
  Lehota: Do 14 dní
• Spracujeme refundáciu
  Lehota: Zvyčajne do 14 dní od prijatia vrátenej položky alebo dokladu o odoslaní, ak je to relevantné
• Refundácia sa po vystavení zobrazí na vašom účte
  Lehota: Zvyčajne 3-10 pracovných dní

Refundácie sa posielajú iba na pôvodný spôsob platby, v rovnakej mene, ktorá bola použitá pri pôvodnej platbe. Suma refundácie je suma zaplatená v mene objednávky. Akékoľvek rozdiely pri konverzii bankou alebo poskytovateľom platby, poplatky za zahraničnú transakciu alebo pohyb výmenných kurzov sú mimo našej kontroly.

Prijímame platby kartami Visa, Mastercard a American Express spracovanými cez Stripe, Apple Pay a Google Pay na podporovaných zariadeniach cez Stripe a PayPal. Neponúkame nákup teraz, zaplať neskôr ani splátkové služby a neprijímame bankový prevod, hotovosť, šek, kryptomenu ani darčekové karty tretích strán. Nikdy neukladáme celé čísla kariet. Stripe je certifikovaný podľa PCI DSS. Platba sa uskutoční pri vytvorení objednávky.

Čo ak je moja položka chybná, poškodená, nesprávna alebo inak nezodpovedá popisu?

Ak je s vašou položkou problém, kontaktujte nás čo najskôr primerane možné na [email protected] s číslom objednávky a, ak je to užitočné, aj s fotografiami. Urobíme všetko pre nápravu bez nákladov pre vás.

V závislosti od problému a platného práva môže byť nápravou oprava, výmena alebo refundácia. Môžeme poskytnúť predplatený spôsob vrátenia, preplatiť primerané poštovné za vrátenie, zabezpečiť vyzdvihnutie alebo v niektorých prípadoch vás požiadať, aby ste si položku ponechali alebo ju bezpečne zlikvidovali.

Poškodené pri preprave

Ak vám položka dorazí poškodená pri preprave, čo najskôr odfoťte poškodenie a pošlite fotografie na [email protected] spolu s číslom objednávky. Balenie si ponechajte, kým sa problém nevyrieši. Ponúkneme výmenu alebo úplnú refundáciu.

Aké sú moje zákonné spotrebiteľské práva?

Tovar zakúpený na JoyPicks sa dodáva so zárukami a inými právami, ktoré nemožno vylúčiť podľa spotrebiteľských zákonov, ktoré sa na vás vzťahujú. Tieto práva platia popri týchto zásadách a nie sú nimi obmedzené. V závislosti od toho, kde bývate, to môže zahŕňať napríklad 2-ročnú zákonnú záruku zhody v EÚ, práva podľa UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law a novozélandského Consumer Guarantees Act.

Ak bývate v Austrálii, zachovávate si aj práva, ktoré máte podľa Australian Consumer Law. Máte právo na výmenu alebo refundáciu pri závažnom zlyhaní a na náhradu akejkoľvek inej primerane predvídateľnej straty alebo škody. Taktiež máte právo na opravu alebo výmenu tovaru, ak tovar nespĺňa prijateľnú kvalitu a zlyhanie nedosahuje úroveň závažného zlyhania.

Nič v týchto zásadách, v našich Podmienkach služby ani v iných zásadách nevylučuje, neobmedzuje ani nemení práva, ktoré nemožno zákonne vylúčiť.

Čo tieto práva vo všeobecnosti pokrývajú?

Produkty, ktoré si kúpite, musia okrem iného:

• byť primeranej kvality, vrátane bezpečnosti, odolnosti a bez chýb
• zodpovedať popisu na stránke produktu a akýmkoľvek fotografiám alebo vzorkám
• byť vhodné na akýkoľvek účel, na ktorý sme uviedli, že budú vhodné, alebo ktorý ste oznámili pred kúpou
• mať jasný právny titul a nesmú podliehať neoznámeným obmedzeniam

Čo je závažné zlyhanie?

Zlyhanie je závažné napríklad vtedy, ak:

• by ste položku nekúpili, keby ste o probléme vedeli
• položka sa výrazne líši od svojho popisu, vzorky alebo fotografií
• položka je podstatne nevhodná na svoj bežný účel a nemožno ju ľahko opraviť v primeranom čase
• položka je nebezpečná

Pri závažnom zlyhaní, ak vám to zákon umožňuje, môžete si zvoliť refundáciu alebo výmenu, alebo si v niektorých prípadoch ponechať položku a získať náhradu za pokles hodnoty.

Čo ak je zlyhanie drobné?

Ak je problém drobný, môžeme sa rozhodnúť ponúknuť opravu, výmenu alebo refundáciu, pokiaľ vám zákon vo vašej krajine neposkytuje inú nápravu. Ak oprava alebo výmena nie je poskytnutá v primeranom čase, môžete mať nárok odmietnuť položku a získať refundáciu alebo výmenu, alebo uplatniť primerané náklady, ako to dovoľuje zákon.

Kedy sa zákonné práva nemusia vzťahovať?

Na nápravu podľa spotrebiteľského práva nemusíte mať nárok, ak ste si napríklad jednoducho rozmysleli kúpu, poškodili ste alebo nesprávne použili položku spôsobom, ktorý problém spôsobil, alebo ste boli o chybe pred nákupom jasne informovaní.

Čo platí pre spotrebiteľov v EÚ, EHP, Spojenom kráľovstve, Švajčiarsku a Nórsku?

Pre spotrebiteľov v EÚ, EHP, Spojenom kráľovstve, Švajčiarsku a Nórsku je 14-dňová lehota na vrátenie opísaná vyššie tam, kde je to uplatniteľné, aj zákonným právom na odstúpenie od zmluvy. Môžete odstúpiť e-mailom na [email protected] a potvrdenie prijatia vám potvrdíme e-mailom.

Kde to zákon umožňuje, môžeme zadržať refundáciu, kým neobdržíme tovar späť alebo nepreukážete, že bol odoslaný späť. Refundácie sa uskutočňujú rovnakým spôsobom platby a v rovnakej mene, aká bola použitá pri pôvodnej transakcii.

Aké sú časové okná na uplatnenie Buyer Protection?

Náš Buyer Protection poskytuje dodatočnú pomoc, ak sa niečo pokazí:

• Tovar nebol doručený: nárok môžete uplatniť od posledného odhadovaného dátumu doručenia až do 30 dní po ňom.
• Tovar nezodpovedá popisu alebo je chybný: nárok môžete uplatniť do 30 dní od doručenia.

Tieto časové okná na uplatnenie nároku neobmedzujú žiadne práva, ktoré máte podľa spotrebiteľského práva, a tie môžu trvať aj po ich uplynutí.

Kde nájdem súvisiace informácie?

Informácie o časoch doručenia, pokrytí doručenia, samostatných balíkoch, clách a daniach nájdete v našich Zásadách doručenia. Informácie o spôsoboch platby nájdete v sekcii Platby. Všeobecnú pomoc nájdete v Centre pomoci. Viac o nás si môžete prečítať aj na stránke O nás, v našich Podmienkach služby a v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

Ako vás môžem kontaktovať?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodujúca ako JoyPicks, prevádzkuje JoyPicks z Melbourne, Victoria, Australia. Ak by stránka niekedy prestala obchodovať, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodujúca ako JoyPicks, zostáva zodpovedná za už zadané objednávky, refundácie a reklamácie.

Pre vrátenia, refundácie, zákaznícky servis, ochranu súkromia, duševné vlastníctvo alebo otázky týkajúce sa predajcov napíšte na [email protected].

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Tento formulár vyplňte a odošlite len vtedy, ak si želáte odstúpiť od zmluvy. Rovnako dobre poslúži aj jasný e-mail na [email protected].)

• Komu: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodujúca ako JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Týmto dávam/dávame (*) najavo, že odstupujem/odstupujeme (*) od svojej/našej (*) kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar (*):
• Objednané dňa (*) / prijaté dňa (*):
• Číslo objednávky:
• Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov:
• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (len ak je tento formulár oznámený v papierovej forme):
• Dátum:

(*) Nehodiace sa prečiarknite.