Bezpečnosť produktov a stiahnutia z trhu

Posledná aktualizácia: 5 October 2026

Na prvý pohľad

• JoyPicks prevádzkuje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupujúca pod obchodným menom JoyPicks, so sídlom v Melbourne, Victoria, Australia.
• V súčasnosti všetky produkty na JoyPicks predáva HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupujúca pod obchodným menom JoyPicks, pokiaľ v ponuke nie je výslovne uvedený nezávislý predávajúci ako predávajúci uvedený v zázname.
• Podnety týkajúce sa bezpečnosti produktov hláste na [email protected] s predmetom správy Bezpečnosť produktu.
• Ak je produkt nebezpečný, stiahnutý z trhu, chybný, nesprávny alebo nezodpovedá opisu, zabezpečíme primerané nápravu bez nákladov pre kupujúceho.
• Táto stránka neobmedzuje žiadne práva ani nároky, ktoré máte podľa spotrebiteľského práva.

Vaša bezpečnosť je na prvom mieste. Každý produkt predávaný na JoyPicks musí byť bezpečný a musí spĺňať príslušné právne predpisy a bezpečnostné normy pre daný produkt, či už sa odosiela z vašej krajiny alebo zo zahraničia.

Táto stránka vysvetľuje bezpečnostné pravidlá, ktoré sa vzťahujú na produkty predávané na JoyPicks, spôsob vybavovania stiahnutí z trhu a ako môžete nahlásiť nebezpečný produkt. Mali by ste si ju prečítať spolu s našimi Podmienkami vrátenia tovaru a refundácií, Prepravnými podmienkami, Ochrana kupujúceho, Podmienkami služby a zásadami Zakázané a obmedzené položky.

JoyPicks prevádzkuje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupujúca pod obchodným menom JoyPicks, so sídlom v Melbourne, Victoria, Australia. Ak v ponuke nie je výslovne uvedený nezávislý predávajúci ako predávajúci uvedený v zázname, predávajúcim produktu je HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupujúca pod obchodným menom JoyPicks. Všetky produkty na JoyPicks dnes predávame my.

Otázky týkajúce sa bezpečnosti produktov, hlásenia a dopyty k stiahnutiu z trhu môžete posielať na [email protected] s predmetom správy Bezpečnosť produktu. Na e-maily zvyčajne odpovedáme do jedného pracovného dňa.

Ktoré právne predpisy o bezpečnosti produktov sa uplatňujú?

Bezpečnosť produktov je upravená spotrebiteľskými zákonmi a pravidlami o bezpečnosti produktov, ktoré sa uplatňujú v príslušných krajinách, pričom dohľad a presadzovanie zabezpečujú príslušné regulačné orgány.

Medzi kľúčové požiadavky môže patriť:

• Povinné bezpečnostné normy pre návrh, konštrukciu, výkon, testovanie alebo označovanie.
• Povinné informačné normy pre upozornenia, pokyny, obsah vlákien, označovanie starostlivosti alebo iné informácie o produkte.
• Zákazy na produkty, ktoré sú nebezpečné, či už trvalo alebo dočasne.
• Stiahnutia z trhu, pri ktorých musí byť nebezpečný produkt odstránený z predaja a kupujúcim musí byť ponúknuté nápravné opatrenie alebo bezpečnostný postup.

V závislosti od produktu a cieľovej krajiny sa môžu uplatňovať aj ďalšie zákony vrátane predpisov o bezpečnosti elektrických zariadení, bezpečnosti plynových zariadení, liečivách a zdravotníckych pomôckach, potravinových normách, chemických obmedzeniach, pravidlách horľavosti a vekových obmedzeniach.

V Austrálii sú aktuálne povinné normy, zákazy a stiahnutia z trhu zverejňované na productsafety.gov.au. Kupujúci by si mali podľa potreby skontrolovať aj webové stránky o bezpečnosti produktov a stiahnutiach z trhu vo svojej vlastnej krajine.

Ako JoyPicks funguje?

JoyPicks je medzinárodné online módne trhovisko prevádzkované spoločnosťou HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupujúcou pod obchodným menom JoyPicks. Každý produkt predáva HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupujúca pod obchodným menom JoyPicks, ak ponuka výslovne neuvádza, že predávajúcim uvedeným v zázname je nezávislý predávajúci. Obchody na JoyPicks združujú sortiment našich dodávateľských partnerov, ktorými sú výrobcovia oblečenia a veľkoobchodníci, najmä v Číne, a objednávky sú zasielané priamo kupujúcim príslušným dodávateľským partnerom.

Kúpna zmluva je uzatvorená so spoločnosťou HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupujúcou pod obchodným menom JoyPicks. Poskytujeme zákaznícky servis, riešime problémy s doručením, vrátenia, refundácie a dopyty súvisiace s bezpečnosťou pri produktoch, ktoré predávame.

To znamená, že bezpečnostné povinnosti sa vzťahujú na nás ako na predávajúceho uvedeného v zázname aj na dodávateľských partnerov, ktorí pre nás produkty získavajú, balia alebo expedujú. Od týchto dodávateľských partnerov môžeme požadovať informácie o zhode pred zverejnením produktu alebo po ňom.

Aké bezpečnostné požiadavky sa vzťahujú na produkty predávané na JoyPicks?

Všetky produkty ponúkané na JoyPicks musia byť zákonné a bezpečné na predaj na ich určených trhoch. Najmä produkty musia:

• spĺňať príslušné povinné bezpečnostné normy, informačné normy, pravidlá označovania a požiadavky na varovania
• nesmú byť zakázané, podliehať aktuálnemu oznámeniu o zastavení predaja ani byť predmetom stiahnutia z trhu, pokiaľ stiahnutie z trhu nebolo úplne vyriešené a produkt môže byť opäť zákonne dodávaný
• byť presne opísané v ponuke vrátane vekového určenia, veľkosti, informácií o materiáli, bezpečnostných obmedzení alebo požiadaviek na dohľad
• obsahovať všetky pokyny, varovania, bezpečnostné oznámenia a informácie o starostlivosti požadované zákonom
• spĺňať všetky príslušné pravidlá pre konkrétne produkty, napríklad pre detské výrobky, hračky, textil, elektrické výrobky, batérie, kozmetiku, šperky alebo ochranné prostriedky
• byť zabalené spôsobom vhodným na bezpečnú prepravu

Môžeme odmietnuť, pozastaviť alebo odstrániť akúkoľvek ponuku, o ktorej sa domnievame, že je nebezpečná, neoprávnene opísaná, zakázaná, stiahnutá z trhu alebo inak nevyhovujúca. Môžeme tiež zrušiť objednávku a vrátiť za ňu celú sumu pred odoslaním, ak sa pred odoslaním zistí bezpečnostný alebo súladový problém, alebo ak je cena či detail produktu zjavne nesprávny.

Aké doklady o zhode môžu byť požadované?

Môžeme požiadať o dôkaz, že produkt spĺňa príslušné právne predpisy a naše zásady. V závislosti od produktu to môže zahŕňať:

• správy z testov od vhodne kvalifikovaného laboratória
• vyhlásenia o zhode alebo o súlade
• certifikáty, technickú dokumentáciu alebo bezpečnostné údaje
• fotografie štítkov, varovaní, obalov a pokynov
• údaje o výrobcovi, čísle šarže alebo modelu a dátumoch výroby

Ak o to požiadame, doklady o zhode musia byť poskytnuté bez zbytočného odkladu. Ak nebudú poskytnuté alebo ak sa zdajú nepostačujúce, môžeme odstrániť ponuku, zastaviť predaj, kontaktovať dotknutých kupujúcich a prijať všetky ďalšie primerane nevyhnutné kroky na ochranu zákazníkov a dodržiavanie zákona.

Ktoré produkty nie sú povolené?

Niektoré položky nie sú na JoyPicks vôbec povolené a niektoré môžu byť obmedzené v závislosti od cieľovej krajiny, materiálu, vhodnosti podľa veku alebo bezpečnostnej certifikácie. Podrobnejšie informácie nájdete v našich zásadách Zakázané a obmedzené položky a Podmienky predávajúceho.

Čo robíme, keď zistíme bezpečnostné riziko?

• Stanovujeme bezpečnostné požiadavky pre produkty predávané na JoyPicks.
• Môžeme kontrolovať ponuky pred alebo po ich zverejnení a môžeme požiadať o dôkaz o zhode.
• Sledujeme hlásenia od kupujúcich, dodávateľských partnerov, regulátorov a verejných databáz stiahnutí z trhu.
• Môžeme odstrániť alebo zablokovať ponuky, ktoré sa javia ako nebezpečné, stiahnuté z trhu, zakázané alebo nevyhovujúce.
• Spolupracujeme s príslušnými regulačnými orgánmi a orgánmi presadzovania práva, ak to vyžaduje zákon.
• Ak produkt predávaný na JoyPicks môže predstavovať bezpečnostné riziko, môžeme kontaktovať dotknutých kupujúcich s pokynmi, varovaniami alebo informáciami o stiahnutí z trhu.

Naše preskúmanie produktu alebo ponuky nepredstavuje potvrdenie, že produkt je bezpečný alebo vyhovujúci vo všetkých krajinách. Kupujúci by si mali pred použitím vždy prečítať informácie v ponuke, varovania, pokyny a štítky o starostlivosti.

Ako sa vybavujú stiahnutia z trhu?

Ak je produkt predávaný na JoyPicks stiahnutý z trhu alebo sa dôvodne domnievame, že môže byť potrebné stiahnutie z trhu alebo naliehavé bezpečnostné opatrenie, môžeme podniknúť jeden alebo viac z týchto krokov:

1. odstrániť alebo pozastaviť dotknutú ponuku z predaja
2. zastaviť expedíciu nedoručených objednávok, ak je to možné
3. identifikovať dotknuté objednávky a kontaktovať kupujúcich pomocou kontaktných údajov poskytnutých pri objednávke
4. poskytnúť kupujúcim informácie o nebezpečenstve, dotknutom produkte, ako ho identifikovať a čo robiť ďalej
5. zabezpečiť nápravu požadovanú zákonom alebo oznámením o stiahnutí z trhu, zvyčajne refundáciu, opravu, výmenu alebo pokyn na nepoužívanie bez nákladov pre kupujúceho
6. poskytnúť informácie regulačným orgánom alebo iným úradom, ak to vyžaduje zákon

Ak máte stiahnutý produkt z trhu, okamžite ho prestaňte používať a postupujte podľa pokynov v oznámení o stiahnutí z trhu. Ak vás stiahnutie žiada o vrátenie, zlikvidovanie alebo odfotografovanie produktu, postupujte podľa týchto pokynov starostlivo, aby sme mohli nápravu rýchlo vybaviť.

Pri produktoch predávaných spoločnosťou HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupujúcou pod obchodným menom JoyPicks, nápravu pri stiahnutí z trhu zabezpečujeme my. Ak by niekedy bol produkt predaný nezávislým predávajúcim, tento predávajúci je predávajúcim uvedeným v zázname a musí poskytnúť nápravu uvedenú v stiahnutí z trhu, avšak naša Ochrana kupujúceho sa stále uplatňuje, ak tak predávajúci neurobí.

Akú nápravu dostanem, ak je produkt nebezpečný, chybný alebo stiahnutý z trhu?

• Nebezpečný alebo stiahnutý z trhu produkt
  Čo urobíme: Refundácia, oprava, výmena alebo iná náprava požadovaná zákonom alebo oznámením o stiahnutí z trhu
  Kto hradí poštovné pri vrátení: Hradíme my, alebo vám môžeme oznámiť, že vrátenie nie je potrebné
• Chybná, poškodená, nesprávna alebo inak nezhodná položka
  Čo urobíme: Oprava, výmena alebo refundácia
  Kto hradí poštovné pri vrátení: Hradíme my, alebo vám môžeme oznámiť, aby ste si položku ponechali alebo ju zlikvidovali
• Bezpečnostný podnet nahlásený a predmet vyšetrovania
  Čo urobíme: Môžeme pozastaviť predaj, kontaktovať vás so žiadosťou o informácie a po preskúmaní rozhodnúť o primeranej náprave
  Kto hradí poštovné pri vrátení: Vysvetlíme vám všetky kroky pri vrátení skôr, ako vám vzniknú náklady

Ak je produkt chybný, poškodený, nesprávny, nebezpečný alebo nezodpovedá opisu, je krytý bez nákladov pre kupujúceho. V závislosti od okolností a uplatniteľného práva môže byť nápravou oprava, výmena alebo refundácia.

Refundácie sa uskutočňujú na pôvodný spôsob platby v zaplatenej mene. Po vykonaní sa zvyčajne zobrazia do 3 až 10 pracovných dní.

Ako nahlásim nebezpečný produkt?

Ak si myslíte, že produkt na JoyPicks je nebezpečný, nespĺňa povinnú normu, má nedostatočné varovania alebo mohol byť stiahnutý z trhu, dajte nám to čo najskôr vedieť.

1. Pošlite e-mail na [email protected] s predmetom správy Bezpečnosť produktu.
2. Uveďte odkaz na ponuku alebo číslo objednávky.
3. Jasne opíšte bezpečnostný problém vrátane toho, čo sa stalo, kedy sa to stalo a kto produkt používal.
4. Ak je to možné, priložte fotografie alebo video vrátane produktu, balenia, štítkov, varovaní a akéhokoľvek poškodenia.
5. Ak bol niekto zranený alebo ochorel, uveďte to vo svojej správe.

Bezpečnostné hlásenia posudzujeme prednostne a počas vyšetrovania môžeme ponuku dočasne odstrániť.

V prípade núdze okamžite kontaktujte miestnu tiesňovú službu. Pri otrave alebo podozrení na prehltnutie gombíkovej alebo mincovej batérie okamžite kontaktujte miestnu informačnú službu pre otravy a vyhľadajte neodkladnú lekársku pomoc.

Gombíkové a mincové batérie: osobitné varovanie

Gombíkové a mincové batérie môžu spôsobiť vážne vnútorné popáleniny, ťažké zranenie alebo smrť, ak sú prehltnuté alebo zavedené do tela. Nové aj použité batérie uchovávajte mimo dosahu detí. Skontrolujte, či sú priestory na batérie bezpečne uzavreté. Ak máte podozrenie, že batéria bola prehltnutá alebo zavedená, okamžite vyhľadajte neodkladnú lekársku pomoc.

Vaše zákonné práva

Zákonné práva sa uplatňujú popri našich zásadách. Nič na tejto stránke neobmedzuje práva, ktoré môžete mať podľa príslušných spotrebiteľských zákonov, vrátane Australian Consumer Law, Consumer Guarantees Act Nového Zélandu, UK Consumer Rights Act 2015 alebo 2-ročnej zákonnej záruky zhody v EÚ, kde je to uplatniteľné.

Všeobecné informácie o vrátení tovaru a refundáciách nájdete v našich Podmienkach vrátenia tovaru a refundácií. Informácie o problémoch s doručením nájdete v našich Prepravných podmienkach. Informácie o lehotách ochrany nákupu nájdete v našich zásadách Ochrana kupujúceho.

Body špecifické pre jednotlivé krajiny

JoyPicks doručuje do 222 krajín a území uvedených v zozname Ship to v hlavičke stránky. Nedoručujeme na pevninskú Čínu, Hongkong, Macao, Taiwan, Rusko, Bielorusko, Severnú Kóreu, Irán, Sýriu ani Kubu.

Pravidlá týkajúce sa bezpečnosti, označovania a stiahnutia z trhu sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť a niektoré produkty môžu byť z dôvodov súladu pre niektoré destinácie odstránené alebo obmedzené.

Ak sa preklad tejto stránky líši od anglickej verzie, v rozsahu dovolenom zákonom má prednosť anglická verzia.

Ako vás môžem kontaktovať?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupujúca pod obchodným menom JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

Email: [email protected]

Môžu byť pre vás užitočné aj tieto stránky: O nás, Kontaktujte nás, Centrum pomoci, Platby, Podmienky služby, Zásady ochrany osobných údajov, Zásady používania súborov cookie, Zásady duševného vlastníctva, Pokyny pre hodnotenia a Predávajte na JoyPicks.