Kontaktujte nás

Naposledy aktualizované: 5 October 2026

Na prvý pohľad

• Prevádzkovateľ a predávajúci: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodne ako JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
• Email: [email protected]
• Telefón: +61 493 624 208 (v rámci Austrálie: 0493 624 208)
• Otváracie hodiny: pondelok až piatok, 9am-5pm melbournského času (AEST/AEDT), okrem štátnych sviatkov vo Victorii
• Čas odozvy na email: zvyčajne do jedného pracovného dňa
• Rýchla pomoc: Centrum pomoci, Zásady dopravy, Zásady vrátenia tovaru, Platby, Ochrana kupujúceho

Ako môžem kontaktovať JoyPicks?

JoyPicks prevádzkuje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodne ako JoyPicks, so sídlom v Melbourne, Victoria, Australia. Sme predávajúcim zaznamenaným pre všetky produkty aktuálne predávané na JoyPicks. Zabezpečujeme zákaznícky servis, problémy s doručením, vrátenia, refundácie, žiadosti o ochranu súkromia, hlásenia porušenia duševného vlastníctva, hlásenia o bezpečnosti produktov a dopyty predávajúcich.

Môžete nás kontaktovať emailom na adrese [email protected] alebo telefonicky na +61 493 624 208 (v rámci Austrálie: 0493 624 208).

Naše hodiny zákazníckeho servisu sú pondelok až piatok, 9am-5pm melbournského času (AEST/AEDT), okrem štátnych sviatkov vo Victorii. Medzinárodní volajúci hradia vlastné náklady na hovor.

Môžete nám napísať kedykoľvek. Na emaily zvyčajne odpovedáme do jedného pracovného dňa. Správy prijaté mimo pracovných hodín vybavujeme v nasledujúci pracovný deň.

V akej veci vás mám kontaktovať?

Prosím, používajte [email protected] pre všetky dopyty. Pridanie jasného predmetu pomôže rýchlejšie nasmerovať vašu správu.

• Pomoc s objednávkou - stav objednávky, sledovanie, oneskorenie doručenia, poškodené zásielky
• Zrušiť objednávku - žiadosti o zrušenie pred odoslaním
• Žiadosť o vrátenie - vrátenie z dôvodu zmeny názoru, chybné položky, nesprávne položky
• Otázka k platbe - otázky k karte, PayPal, Apple Pay alebo Google Pay
• Nárok z Ochrany kupujúceho - položka nebola doručená alebo nie je taká, ako je opísané
• Dopyt predávajúceho - predaj na JoyPicks
• Žiadosť o ochranu súkromia - prístup, oprava, vymazanie, obmedzenie, prenosnosť, námietka alebo sťažnosti
• Sťažnosť IP - hlásenia o ochrannej známke, autorskom práve alebo falzifikátoch
• Bezpečnosť produktu - nebezpečný produkt alebo hlásenia o zvolaní z trhu
• Dopyt k recenzii - otázky alebo obavy týkajúce sa recenzie

Ako získam pomoc s objednávkou?

Ak potrebujete pomoc s objednávkou, pošlite email na [email protected] s predmetom Pomoc s objednávkou a uveďte:

• číslo vašej objednávky
• emailovú adresu použitú pri objednávke
• stručný popis problému
• fotografie, ak je položka poškodená, chybná alebo nie je taká, ako je opísané

JoyPicks je medzinárodné online módne trhovisko. Obchody na JoyPicks združujú sortimenty našich dodávateľských partnerov, najmä výrobcov oblečenia a veľkoobchodníkov v China. Objednávky sú vám odosielané priamo príslušným dodávateľským partnerom, ale kúpna zmluva je uzavretá s HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodne ako JoyPicks. Zabezpečujeme všetky zákaznícke služby, problémy s doručením, vrátenia a refundácie.

Môžem zrušiť svoju objednávku?

Áno. Objednávku môžete bezplatne zrušiť, kým nebola odoslaná. Prosím, čo najskôr pošlite email na [email protected] s predmetom Zrušiť objednávku a vaším číslom objednávky.

Po odoslaní už objednávku nemožno zrušiť. Ak je cena alebo detail produktu zjavne nesprávny, môžeme objednávku pred odoslaním zrušiť a v plnej výške ju refundovať.

Kam doručujete a ako dlho trvá doručenie?

Doručujeme do 222 krajín a území uvedených v zozname Ship to na stránke. Nedoručujeme do pevninskej China, Hong Kongu, Macaa, Taiwanu, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria ani Cuba.

Doručenie je bezplatné do každej krajiny, do ktorej posielame, bez minimálnej hodnoty objednávky. Objednávky sú zvyčajne odoslané do 1-5 pracovných dní a zvyčajne dorazia do 7-20 pracovných dní od objednania. Do odľahlých destinácií to môže trvať dlhšie a colné kontroly, štátne sviatky a obdobia špičky môžu dobu predĺžiť. Ide o odhady, nie záruky.

Sledovanie je zaslané emailom po odoslaní objednávky. Ak vaša objednávka obsahuje položky z viacerých obchodov, môžu doraziť v samostatných balíkoch.

Úplné informácie o doručení nájdete v našich Zásadách dopravy.

Čo ak je moja objednávka oneskorená, stratená alebo poškodená?

Ak vaša položka neprišla do 30 pracovných dní od objednania alebo do najneskoršieho uvedeného odhadu, kontaktujte nás na [email protected]. Vec preveríme a zašleme náhradu alebo poskytneme plnú refundáciu.

Ak sa položka poškodila počas prepravy, poskytneme náhradu alebo plnú refundáciu.

Pozrite si Ochranu kupujúceho pre lehoty na uplatnenie nároku a úplné podrobnosti.

Ako fungujú vrátenia a refundácie?

Pre každého zákazníka v každej krajine ponúkame 14-dňové vrátenie. Od zmluvy môžete odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia položky. Oznámte nám to emailom počas týchto 14 dní a potom pošlite položku späť do 14 dní od oznámenia, nepoužitú, s visačkami a v pôvodnom balení.

Pri vrátení z dôvodu zmeny názoru hradí kupujúci poštovné za vrátenie na adresu, ktorú poskytneme, pričom môže byť v zahraničí. Hodnotu položky a akékoľvek doručovacie poplatky, ktoré sme účtovali, refundujeme na pôvodnú platobnú metódu, v zaplatenej mene, do 14 dní od doručenia položky alebo dokladu o odoslaní. Keďže doručenie je bezplatné, zvyčajne nie je žiadny doručovací poplatok na refundáciu. Po vystavení sa refundácie zvyčajne zobrazia do 3-10 pracovných dní.

Pri vrátení z dôvodu zmeny názoru môžeme refundáciu znížiť, ak bola položka používaná nad rámec toho, čo je potrebné na jej skontrolovanie.

Chybné, poškodené, nesprávne alebo inak ako opísané položky sú vždy kryté bez nákladov pre kupujúceho. Zabezpečíme opravu, výmenu alebo refundáciu a náklady na vrátenie uhradíme my, prípadne vám dovolíme položku ponechať, ak je to primerané.

Niektoré položky nemožno vrátiť z dôvodu zmeny názoru, vrátane spodnej bielizne, plaviek a lingerie, ktorých hygienická pečať bola po doručení odstránená, náušníc do prepichnutých uší a položiek vyrobených podľa špecifikácie kupujúceho.

Úplné podrobnosti, vrátane vzorového formulára odstúpenia pre spotrebiteľov v EU, UK, Swiss a Norwegian, nájdete v našich Zásadách vrátenia tovaru.

Aké platobné metódy prijímate?

Prijímame:

• karty Visa, Mastercard a American Express, spracované cez Stripe
• Apple Pay a Google Pay na podporovaných zariadeniach, cez Stripe
• PayPal

Neposkytujeme služby buy now, pay later ani splátkové služby. To znamená žiadny Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ani PayPal Credit. Taktiež neprijímame bankový prevod, hotovosť, šek, kryptomenu ani darčekové karty tretích strán.

Platba sa zúčtuje pri vytvorení objednávky. Nikdy neukladáme celé čísla kariet a Stripe je certifikovaný podľa PCI DSS. Refundácie sa posielajú späť na pôvodnú platobnú metódu a zvyčajne sa zobrazia do 3-10 pracovných dní po ich vystavení.

Viac informácií nájdete v sekcii Platby.

Ako fungujú ceny, meny, dane a clá?

Ceny na JoyPicks môžu byť zobrazené vo vašej miestnej mene, EUR alebo USD, v závislosti od nastavenia Ship to / meny v hlavičke. Účtovaná suma je suma zobrazená pri pokladni v danej mene. Váš vydavateľ karty si môže účtovať vlastný poplatok za konverziu meny alebo zahraničnú transakciu.

Stránka je dostupná v 33 jazykoch. Ak sa preklad zásad líši od anglickej verzie, anglická verzia sa uplatní v rozsahu, ktorý dovoľuje zákon.

Pre Európsku úniu, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico a Chile ceny zahŕňajú VAT, GST alebo ekvivalentnú daň z predaja, uvedenú pri pokladni.

Pre Canada sú ceny bez dane a GST/HST sa pripočíta pri pokladni podľa provincie.

Pre United States a všetky ostatné krajiny neúčtujeme daň z predaja ani VAT. Colné orgány vašej krajiny môžu pri doručení účtovať dovozné clá, dane alebo manipulačné poplatky, ktoré sú zodpovednosťou kupujúceho.

Ak vás dopravca požiada zaplatiť VAT alebo GST znova pri objednávke, v ktorej už boli zahrnuté v cene, kontaktujte nás pred zaplatením.

Ako vás môžem kontaktovať ohľadom súkromia?

Napíšte na [email protected] s predmetom Žiadosť o ochranu súkromia.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodne ako JoyPicks, je prevádzkovateľom osobných údajov zhromaždených prostredníctvom JoyPicks. Dodržiavame Australian Privacy Act, EU GDPR, UK GDPR a príslušné zákony USA o ochrane súkromia na úrovni štátov, ako je CCPA/CPRA.

Môžete nás kontaktovať v súvislosti s prístupom, opravou, vymazaním, obmedzením, prenositeľnosťou, námietkou, súhlasom s marketingom, súbormi cookies alebo sťažnosťami týkajúcimi sa súkromia, kde je to uplatniteľné. Osobné údaje nepredávame ani ich nezdieľame na účely behaviorálnej reklamy v rámci rôznych kontextov spôsobom, ktorý by vyžadoval možnosť odmietnutia.

Na vybavenie objednávok poskytujeme vaše meno, doručovaciu adresu, telefónne číslo a údaje o objednávke dodávateľskému partnerovi, ktorý položku odosiela, prevažne v China. Taktiež využívame poskytovateľov služieb vrátane Stripe, PayPal, našich hostingových a emailových poskytovateľov v Australia, Cloudflare a Google na analytiku a reklamu, so súhlasom tam, kde je to vyžadované. Medzinárodné prenosy používajú primerané záruky, vrátane štandardných zmluvných doložiek tam, kde ich zákon vyžaduje.

Viac informácií nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov a Zásadách používania súborov cookie.

Ako nahlásim problémy s duševným vlastníctvom alebo falzifikáty?

Napíšte na [email protected] s predmetom Sťažnosť IP.

Držitelia práv môžu nahlásiť ponuky, ktoré môžu porušovať ochranné známky, autorské práva alebo iné práva duševného vlastníctva, alebo ktoré môžu zahŕňať falšovaný tovar. Uveďte, prosím, odkaz na ponuku, údaje o vašich právach a vysvetlenie sťažnosti.

Pozrite si naše Zásady duševného vlastníctva.

Ako nahlásim nebezpečný produkt?

Napíšte na [email protected] s predmetom Bezpečnosť produktu.

Ak si myslíte, že produkt na JoyPicks je nebezpečný alebo bol zvolaný z trhu, pošlite nám, prosím, odkaz na ponuku a podrobnosti. Ak bol niekto zranený, najprv vyhľadajte lekársku pomoc.

Pozrite si Bezpečnosť produktu a Zakázané položky.

Ako fungujú dopyty predávajúcich?

Napíšte na [email protected] s predmetom Dopyt predávajúceho.

V prípade otázok o predaji na JoyPicks, podaní žiadosti o postavenie predávajúceho alebo správe vášho predávajúceho účtu nás, prosím, kontaktujte emailom. Viac informácií nájdete v sekcii Predávajte na JoyPicks a Podmienky predávajúceho.

Ak by niekedy bola ponuka predaná nezávislým predávajúcim, tento predávajúci bude uvedený pri ponuke a bude predávajúcim zaznamenaným. Naša Ochrana kupujúceho bude aj naďalej platiť. V súčasnosti sú všetky produkty predávané nami.

Ako riešite recenzie?

Ak máte otázku k recenzii alebo chcete nahlásiť problém s recenziou, napíšte na [email protected] s predmetom Dopyt k recenzii.

Nezverejňujeme falošné, platené ani motivované recenzie a neupravujeme recenzie tak, aby sa zmenil ich význam. Pozrite si naše Pokyny pre recenzie.

Údaje o spoločnosti

• Prevádzkovateľ a predávajúci: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodne ako JoyPicks
• Miesto: Melbourne, Victoria, Australia
• Email: [email protected]
• Telefón: +61 493 624 208 (v rámci Austrálie: 0493 624 208)
• Webová stránka: joypicks.com

Ak JoyPicks niekedy prestane podnikať, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodne ako JoyPicks, zostáva zodpovedná za už zadané objednávky, refundácie a nároky.

Viac si môžete prečítať aj na stránke O nás a naše právne podmienky v časti Podmienky služby.

Zostaňte v bezpečí

JoyPicks si od vás nikdy nebude pýtať heslo, celé číslo karty ani bezpečnostný kód karty emailom, telefonicky alebo správou. Ak dostanete podozrivú správu, ktorá tvrdí, že je od JoyPicks, neklikte na žiadne odkazy. Prepošlite ju na adresu [email protected].